Kaip sukurti SaaS produktą nuo nulio | Žingsnis po žingsnio vadovas

SaaS produkto kūrimas yra vienas atlyginantiausių dalykų, kuriuos galite padaryti programinėje įrangoje. Pasikartojančios pajamos, pasaulinis pasiekiamumas ir produktas, kuris tobulėja kiekvieną mėnesį. Tačiau kelias nuo idėjos iki mokančių klientų pilnas sprendimų, kurie gali lemti jūsų verslo sėkmę ar nesėkmę.

Šis vadovas apžvelgia visą procesą. Nuo idėjos patvirtinimo iki produkto paleidimo ir augimo, už kurį žmonės tikrai moka.

Kuo SaaS skiriasi

SaaS (Software as a Service) yra programinė įranga, teikiama internetu, paprastai prenumeratos pagrindu. Vartotojai nieko neinstaliuoja. Jie atidaro naršyklę, prisijungia ir naudoja.

Tai keičia viską apie tai, kaip kuriate:

Jūs operuojate programinę įrangą. Klaidos, prastovos ir našumas yra jūsų atsakomybė. Ne kliento.
Atnaujinate nuolat. Jokių versijų numerių. Jokių atnaujinimo ciklų. Kiekvienas vartotojas naudoja naujausią versiją.
Pajamos pasikartojančios. Klientai moka kas mėnesį ar kasmet. Tai reiškia nuspėjamą pinigų srautą, bet klientų praradimas yra nuolatinė grėsmė.
Multi-tenancy yra norma. Keli klientai dalijasi ta pačia programa. Jų duomenys turi būti izoliuoti.

Šie skirtumai formuoja kiekvieną techninį ir verslo sprendimą, kurį priimsite.

1 fazė: Patvirtinkite idėją

Didžiausia klaida, kurią daro SaaS kūrėjai, yra kūrimas prieš patvirtinimą. Kodo rašymas yra brangiausias būdas idėjai testuoti.

Kalbėkite su potencialiais klientais

Raskite 15-20 žmonių, turinčių problemą, kurią norite spręsti. Apklauskite juos. Paklauskite apie dabartinę darbo eigą, kokius įrankius naudoja, kas juos erzina ir kiek išleidžia esamiems sprendimams.

Ieškote dėsningumų. Jei 12 iš 15 žmonių aprašo tą patį skausmo tašką, galbūt turite kažką.

Patikrinkite konkurenciją

Konkurentai yra geras ženklas. Jie įrodo, kad rinka egzistuoja. Studijuokite jų kainodarą, funkcijas, atsiliepimus ir silpnybes. Skaitykite jų 1 žvaigždutės atsiliepimus. Ten gyvena nepatenkinti poreikiai.

Apibrėžkite savo diferenciatorių

Nereikia būti 10 kartų geresniam visame kame. Reikia būti reikšmingai geresniam viename dalyke, kuris svarbus konkrečiai auditorijai. Galbūt esate greitesni, paprastesni, pigesni ar sukurti nišei, kurią esami įrankiai ignoruoja.

Patvirtinkite norą mokėti

Tai žingsnis, kurį dauguma praleidžia. Tiesiogiai klauskite: „Jei tai egzistuotų, ar mokėtumėte 50 eurų per mėnesį?” Dar geriau, sukurkite nukreipimo puslapį su kainodara ir laukimo sąrašu. Matuokite registracijas.

2 fazė: Apibrėžkite MVP

MVP yra mažiausia jūsų produkto versija, teikianti tikrą vertę. Ne prototipas. Ne demonstracija. Naudojamas produktas, kuris pakankamai gerai sprendžia pagrindinę problemą, kad žmonės mokėtų.

Kaip apibrėžti MVP apimtį

Surašykite kiekvieną funkciją, kurią galite įsivaizduoti.
Kiekvienai funkcijai klauskite: „Ar produktas gali teikti vertę be šito?”
Pašalinkite viską, kur atsakymas yra taip.
Kas lieka, yra jūsų MVP.

Būkite negailestingi. Dauguma MVP turėtų užtrukti 2-4 mėnesius. Jei jūsų užtrunka ilgiau, kuriate per daug.

Privalomosios funkcijos bet kokiam SaaS MVP

Nesvarbu, ką jūsų produktas daro, jums reikės:

Autentifikacija. Vartotojai turi registruotis, prisijungti ir valdyti savo paskyras. Naudokite patikrintą sprendimą kaip Auth0, Clerk ar Supabase Auth. Nekurkite savo.
Multi-tenancy. Kiekvieno kliento duomenys turi būti izoliuoti. Nuspręskite dėl savo nuomos modelio anksti (daugiau apie tai žemiau).
Atsiskaitymas ir prenumeratos. Klientai turi jums mokėti. Stripe yra standartas ne be priežasties.
Paprastas administravimo skydelis. Reikia matyti, kas vyksta. Vartotojų skaičius, prenumeratų būsena, klaidų rodikliai.
Įvedimo eiga. Pirmosios 5 minutės nulemia, ar vartotojas liks, ar išeis. Nukreipkite juos per sąranką.

Visa kita yra specifinis jūsų produktui.

3 fazė: Architektūriniai sprendimai

Techniniai pasirinkimai, kuriuos dabar padarote, gyvens su jumis metų metus. Padarykite juos teisingai.

Multi-tenant vs. single-tenant

Dauguma SaaS produktų turėtų pradėti nuo multi-tenant architektūros. Vienas programos egzempliorius aptarnauja visus klientus. Tai pigiau eksploatuoti, paprasčiau diegti ir lengviau atnaujinti.

Single-tenant (vienas egzempliorius kiekvienam klientui) prasminga korporaciniams produktams su griežtais atitikties reikalavimais. Bet tai kainuoja žymiai daugiau eksploatuoti ir prižiūrėti.

Gilesnei analizei skaitykite mūsų multi-tenant vs. single-tenant architektūros vadovą.

Technologijų rinkinio pasirinkimas

Pasirinkite technologijas, kurias jūsų komanda gerai žino. Produktyvumas pranoksta teorinį našumą ankstyvoje stadijoje. Vis dėlto, štai tvirti pasirinkimai SaaS:

Backend:

Spring Boot (Java/Kotlin) korporacinės klasės programoms su sudėtinga verslo logika. Puiki ekosistema, stiprus tipizavimas, išbandytas mūšyje.
Node.js su Express ar Fastify lengvesniems API ir realaus laiko funkcijoms.
Django ar Rails greitam prototipavimui, kai greitis iki rinkos yra prioritetas.

Frontend:

React yra saugus pasirinkimas. Didžiausia ekosistema, lengviausia samdyti.
Next.js suteikia serverio pusės atvaizdavimą, API maršrutus ir puikų našumą iš karto.

Duomenų bazė:

PostgreSQL. Pradėkite čia. Jis tvarko reliacinius duomenis, JSON, pilno teksto paiešką ir eilutės lygio saugumą. Su Postgres galite nueiti labai toli.
Pridėkite Redis spartinimui ir sesijų valdymui.

Infrastruktūra:

AWS, GCP ar Azure prieglobai. Pasirinkite tą, kurį jūsų komanda žino.
Docker konteinerizacijai. Tai daro diegimą nuoseklų skirtingose aplinkose.
Vercel ar Railway, jei norite judėti greitai ir nevaldyti infrastruktūros patys.

API dizainas

Kurkite švarų REST API ar GraphQL API nuo pirmos dienos. Net jei vienintelis klientas yra jūsų frontend, gerai suprojektuotas API viską palengvina: mobiliosios programos, integracijos, viešos API vėliau.

Versijuokite savo API. Naudokite tinkamus HTTP būsenos kodus. Dokumentuokite.

4 fazė: Produkto kūrimas

Čia daugiausia laiko sugaištama. Štai kaip struktūrizuoti darbą.

Pirmiausia paruoškite pagrindą

Prieš kurdami bet kokias funkcijas, įdiekite:

CI/CD konvejerį. Automatizuotas testavimas ir diegimas nuo pirmos dienos. GitHub Actions ar GitLab CI gerai veikia.
Aplinkos sąranką. Lokali kūrimo, testavimo ir gamybos aplinkos. Naudokite aplinkos kintamuosius konfigūracijai.
Duomenų bazės migraciją. Naudokite migracijos įrankį (Flyway Java, Prisma Migrate Node.js, Alembic Python). Niekada nekeiskite duomenų bazės rankiniu būdu.
Registravimą ir klaidų sekimą. Sentry klaidoms, struktūrizuotas registravimas viskam kitam.

Sukurkite autentifikaciją

Nekurkite auth nuo nulio. Tai išspręsta problema, ir klaidos saugumo implikacijos yra rimtos.

Rekomenduojamas požiūris:

// Using Clerk with Next.js as an example
import { clerkMiddleware } from "@clerk/nextjs/server";

export default clerkMiddleware();

export const config = {
  matcher: ["/dashboard(.*)", "/api(.*)"],
};

Tai suteikia registraciją, prisijungimą, slaptažodžio atstatymą, daugiaveiksnį autentifikavimą ir sesijų valdymą. Per popietę.

Sukurkite atsiskaitymus ir prenumeratas

Stripe yra SaaS atsiskaitymų standartas. Štai tipinė sąranka:

Apibrėžkite kainodaros pakopas Stripe skydelyje.
Sukurkite apmokėjimo eigą naudodami Stripe Checkout ar įdėkite Stripe Elements.
Tvarkykite webhook’us prenumeratos įvykiams (sukurta, atnaujinta, atšaukta, mokėjimas nepavyko).
Sinchronizuokite prenumeratos būseną su duomenų baze, kad programa žinotų, prie ko kiekvienas klientas turi prieigą.

// Handling a Stripe webhook event
import Stripe from "stripe";

async function handleWebhook(event: Stripe.Event) {
  switch (event.type) {
    case "customer.subscription.created":
      const subscription = event.data.object as Stripe.Subscription;
      await db.tenant.update({
        where: { stripeCustomerId: subscription.customer as string },
        data: {
          plan: subscription.items.data[0].price.id,
          status: subscription.status,
        },
      });
      break;

    case "customer.subscription.deleted":
      // Handle cancellation
      break;

    case "invoice.payment_failed":
      // Notify the customer, retry logic
      break;
  }
}

Prenumeratos modeliai, kurie veikia

Dauguma sėkmingų SaaS produktų naudoja pakopinę kainodarą:

Nemokama pakopa ar bandomasis laikotarpis. Leidžia vartotojams išbandyti produktą prieš įsipareigojant. 14 dienų bandomieji laikotarpiai konvertuoja geriau nei freemium daugumai B2B produktų.
Pradinis planas (29-49 eurų/mėn.). Pagrindinės funkcijos mažoms komandoms.
Pro planas (99-199 eurų/mėn.). Pažangios funkcijos, aukštesni limitai, prioritetinis palaikymas.
Enterprise (individuali kainodara). Skirtas palaikymas, SLA, pritaikytos integracijos. Kainuojama pagal sandorį.

Metinė atsiskaitymas su nuolaida (paprastai 2 mėnesiai nemokamai) pagerina pinigų srautą ir mažina klientų praradimą.

Sukurkite pagrindinį produktą

Su auth, atsiskaitymais ir infrastruktūra, kurkite funkcijas, kurios daro jūsų produktą vertingą. Laikykitės šių principų:

Pristatykite mažais žingsniais. Savaitiniai paleidimai pranoksta ketvirtinius paleidimus.
Pirmiausia kurkite laimingąjį kelią. Užtikrinkite, kad pagrindinė darbo eiga veiktų prieš tvarkydami kraštutinius atvejus.
Rašykite testus verslo logikai. Praleiskite trivialių CRUD operacijų testavimą. Sutelkite dėmesį į logiką, kuri svarbi.
Gaukite atsiliepimus anksti. Parodykite produktą vartotojams, kai tik pagrindinė darbo eiga veikia.

5 fazė: Paleidimo strategija

Paleidimas nėra vienas įvykis. Tai procesas.

Prieš paleidimą (4-6 savaitės prieš)

Sukurkite nukreipimo puslapį su aiškia žinute ir laukimo sąrašu.
Parašykite 3-5 turinio dalis, demonstruojančias jūsų ekspertizę problemos srityje.
Kreipkitės į savo interviu kontaktus. Pasiūlykite ankstyvą prieigą.
Įdiekite analitiką (Plausible, PostHog ar Mixpanel) ir klaidų sekimą.

Paleidimo savaitė

Pirmiausia atidarykite prieigą laukimo sąrašo prenumeratoriams. Ištaisykite problemas, kurias jie randa.
Paskelbkite susijusiose bendruomenėse (Hacker News, Product Hunt, Reddit, pramonės forumai).
Siųskite asmeninius laiškus potencialiems klientams. Ne masinę siuntą. Asmeninius, konkrečius laiškus.
Pasiūlykite paleidimo nuolaidą skubumui sukurti.

Po paleidimo

Atsakykite į kiekvieną atsiliepimą per 24 valandas.
Sekite aktyvacijos metrikas. Kiek registracijų iš tikrųjų baigia įvedimą ir naudoja produktą?
Taisykite klaidas nedelsiant. Nieko nežudo pasitikėjimo greičiau nei sugadintas produktas pirmą savaitę.

6 fazė: Augimas po paleidimo

Tikrasis darbas prasideda po paleidimo.

Stebėjimas

Sekite šias metrikas nuo pirmos dienos:

MRR (mėnesinės pasikartojančios pajamos). Jūsų pagrindinis augimo rodiklis.
Klientų praradimo rodiklis. Klientų, atšaukiančių prenumeratą kas mėnesį, procentas. Žemiau 5% yra sveika SMB SaaS.
Aktyvacijos rodiklis. Registracijų, pasiekiančių „aha momentą”, procentas.
Palaikymo užklausų apimtis. Didėjančios užklausos gali signalizuoti UX problemas ar trūkstamas funkcijas.

Grįžtamojo ryšio ciklai

Integruokite grįžtamąjį ryšį tiesiogiai į produktą:

Programos viduje esantis grįžtamojo ryšio valdiklis.
Automatizuoti el. laiškai po svarbių etapų (pirma savaitė, pirmas mėnuo).
Reguliarūs pokalbiai su aktyviausiais vartotojais.

Funkcijos, kurių jūsų klientai prašo dažniausiai, turėtų formuoti jūsų kelrodę.

Iteracija

Pristatykite patobulinimus kas savaitę. Prioritetizuokite pagal poveikį:

Klaidos, veikiančios mokančius klientus.
Aktyvacijos ir įvedimo patobulinimai.
Funkcijos, mažinančios klientų praradimą.
Funkcijos, pritraukiančios naujus klientus.

Atkreipkite dėmesį, kad naujos funkcijos yra paskutinės sąraše. Esamų klientų laimė beveik visada yra vertingesnė nei naujų blizgių dalykų kūrimas.

Dažnos kūrėjų klaidos

Dirbome su dešimtimis SaaS kūrėjų. Štai modeliai, sukeliantys daugiausiai skausmo.

Per daug kūrimo prieš paleidimą

MVP turėtų jaustis nepatogiai mažas. Jei nesate šiek tiek sugėdinti dėl v1, laukėte per ilgai.

Atsiskaitymų ignoravimas iki galo

Atsiskaitymas nėra funkcija, kurią prisukate. Tai pagrindinė infrastruktūra. Kurkite anksti. Testuokite kruopščiai. Stripe testinis režimas tai palengvina.

Netinkamos kainodaros pasirinkimas

Per žema kaina yra dažnesnė nei per aukšta. Jei visi sako taip jūsų kainai be dvejonių, paliekate pinigus ant stalo. Kelkite kainas, kol maždaug 20% potencialių klientų sako ne.

Infrastruktūros investicijų praleidimas

„Pridėsime testus vėliau.” „Įdiegsime CI vėliau.” „Pridėsime stebėjimą vėliau.” Vėliau niekada neateina. Šios investicijos atsiperka iš karto ir kaupiasi laikui bėgant.

Nekalbėjimas su klientais

Duomenys sako, kas vyksta. Klientai sako, kodėl. Reikia abiejų. Planuokite reguliarius pokalbius su vartotojais, ypač su tais, kurie palieka.

Bandymas aptarnauti visus

SaaS produktas, bandantis aptarnauti kiekvieną rinką, neaptarnauja nė vienos gerai. Pasirinkite nišą. Dominuokite joje. Plėskitės vėliau.

Esmė

SaaS produkto kūrimas yra maratonas, ne sprintas. Sėkmingos įmonės yra tos, kurios patvirtina prieš kurdamos, pristato mažai ir greitai, klauso savo klientų ir negailestingai iteruoja.

Techninis pagrindas svarbus. Nuo pradžių gerai padarykite autentifikaciją, atsiskaitymus ir multi-tenancy. Bet vien technologija nekuria verslo. Produktas turi spręsti tikrą problemą žmonėms, norintiems mokėti už sprendimą.

Pradėkite nuo problemos. Sukurkite mažiausią dalyką, kuris ją sprendžia. Pateikite tikriems vartotojams. Tada tobulinkite kiekvieną savaitę.

Galvojate kurti SaaS produktą? Padedame kūrėjams pereiti nuo idėjos iki paleidimo su tinkama architektūra, technologijų rinkiniu ir kūrimo procesu. Pasikalbėkime apie jūsų projektą.